第一條 為規(guī)范商家違規(guī)申訴操作，促進商家及時、高效的進行違規(guī)申訴，提升互站網(wǎng)違規(guī)申訴處理時效，現(xiàn)根據(jù)《商家管理規(guī)范總則》、《互站網(wǎng)商家違規(guī)行為及處理規(guī)則》等平臺規(guī)則，特制訂本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用所有互站網(wǎng)商家，所有商家在進行違規(guī)申訴時均應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范。

第三條 互站網(wǎng)針對商家違規(guī)行為，核實確認(rèn)后將根據(jù)《互站網(wǎng)商家違規(guī)行為及處理規(guī)則》下發(fā)違規(guī)單，商家可以對違規(guī)單進行查看、確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。3日內(nèi)未進行違規(guī)申訴的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處罰，違規(guī)處理措施將在申訴期滿后自動生效。

第四條 針對同一違規(guī)單，商戶有多次申訴機會，商家可以通過店鋪管理后臺“會員管理中心”—“不良記錄”操作處發(fā)起違規(guī)申訴，同時提交相應(yīng)證明材料。

鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《互站網(wǎng)違規(guī)申訴材料一覽表》準(zhǔn)備并提交申訴材料，如需補充其他申訴材料的則以互站網(wǎng)另行通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

第五條 互站網(wǎng)在收到商家提起的申訴后，將及時審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對應(yīng)的違規(guī)處罰不成立、處罰措施不執(zhí)行；若申訴不成功，則對應(yīng)的違規(guī)處罰成立、處罰措施將直接執(zhí)行。?

第六條 為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規(guī)申訴時商家需按照互站網(wǎng)的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、報案回執(zhí)等。

如商家提供虛假證明材料的，互站網(wǎng)將按照《提供虛假信息解讀及實施細(xì)則》處理，每次扣除商家12分。

第七條 互站網(wǎng)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日以前的，適用之前的規(guī)范。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)范。

第八條 本規(guī)范中的“日”均以24小時計算。

第九條 互站網(wǎng)可根據(jù)平臺運營情況調(diào)整本規(guī)范，并在修訂生效的至少7日前在互站網(wǎng)規(guī)則中心向商家公示。

第十條 本規(guī)范將于2021年4月3日發(fā)布，并于2021年4月10日起生效施行。