本規(guī)范由互站網(wǎng)運(yùn)營方安徽互聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)布，適用于所有互站網(wǎng)商家和服務(wù)商。

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第一章??概述

第一條? 為構(gòu)建互站網(wǎng)開放、透明、誠信、盡責(zé)的經(jīng)營環(huán)境，提升互站網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的口碑，樹立電商行業(yè)新標(biāo)桿，保障買家合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，以及《互站網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)范。

第二條? 本規(guī)范是在《互站網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)協(xié)議（下統(tǒng)稱“服務(wù)協(xié)議”）的基礎(chǔ)上，對互站網(wǎng)商家基本義務(wù)和責(zé)任的進(jìn)一步細(xì)化和補(bǔ)充，屬于服務(wù)協(xié)議的組成部分，商家須嚴(yán)格遵守。

第三條? 互站網(wǎng)有權(quán)針對特定交易形式、交易環(huán)節(jié)或商品品類等，在本規(guī)范基礎(chǔ)上制定下位規(guī)則（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、信息公告、規(guī)則中心文檔、商家后臺通知、幫助中心文檔、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。下位規(guī)則屬于本規(guī)范的組成部分，與本規(guī)范具有同等效力。若下位規(guī)則與本規(guī)范存在沖突，優(yōu)先適用下位規(guī)則；若下位規(guī)則之間存在沖突，優(yōu)先適用發(fā)布在后的規(guī)則。

第四條? 本規(guī)范遵循透明、公平、公正的原則，互站網(wǎng)商家在規(guī)則適用上一律平等。

第五條? 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，以互站網(wǎng)結(jié)合相關(guān)憑證認(rèn)定的事實為基礎(chǔ)，嚴(yán)格依照服務(wù)協(xié)議、本規(guī)范（包括下位規(guī)則）執(zhí)行。若屆時尚無具體規(guī)定，互站網(wǎng)有權(quán)參照服務(wù)協(xié)議和本規(guī)范（包括下位規(guī)則）酌情處理。

互站網(wǎng)對違規(guī)行為的處理，不免除商家因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

第六條? 互站網(wǎng)有權(quán)根據(jù)經(jīng)營管理需要，變更本規(guī)范或制定新的規(guī)范、規(guī)定，并在互站網(wǎng)平臺或商家管理后臺等渠道公布。若商家不同意相關(guān)變更或新增，應(yīng)立即停止使用互站網(wǎng)提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，并及時通知互站網(wǎng)；商家在變更或新增的規(guī)范生效后，依然繼續(xù)使用互站網(wǎng)提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的，視為商家同意遵守變更后或新增的規(guī)范。

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第二章??定義

第七條? 互站網(wǎng)，即安徽互聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，為互站網(wǎng)的運(yùn)營方；互站網(wǎng)網(wǎng)站，即域名為HUZHAN.COM的電子商務(wù)交易平臺；互站網(wǎng)交易平臺亦簡稱“互站網(wǎng)”。

第八條 ?用戶，指互站網(wǎng)各項服務(wù)的使用者。不分是否注冊，只要在使用互站網(wǎng)提供的服務(wù)，包含瀏覽互站網(wǎng)的網(wǎng)頁，均為互站網(wǎng)的用戶。

第九條 ?會員，指商家注冊時設(shè)置的賬戶名，賬號具有唯一性，每個賬戶對應(yīng)唯一的會員ID。

第十條? 買家，是指通過或意圖通過互站網(wǎng)網(wǎng)站向商家購買商品或服務(wù)的個人消費(fèi)者等用戶。

第十一條? 商家，指與互站網(wǎng)簽訂《互站網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》并完成入駐流程可使用發(fā)布商品功能的會員（商家同時也稱之為“賣家”）。

第十二條? 店鋪，是指商家成功入駐后，互站網(wǎng)分配給商家的獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)虛擬銷售空間，商家在自己的店鋪內(nèi)有獨(dú)立經(jīng)營管理權(quán)利，商家通過賬號登陸店鋪后臺對店鋪實施管理，自主維護(hù)店鋪內(nèi)商品信息和店鋪外觀，自主進(jìn)行交易。

第十三條? 訂單，指買家向商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成一筆獨(dú)立的交易。

第十四條? 下單，指買家在互站網(wǎng)網(wǎng)站上點(diǎn)擊提交訂單的行為。

第十五條? 成交，指買家在互站網(wǎng)網(wǎng)站上下單并成功付款。

第十六條? 累計扣分，指商家因多次違規(guī)而被累計扣除的分值，嚴(yán)重違規(guī)和一般違規(guī)扣分分別累計。

第十七條 ?節(jié)點(diǎn)，指商家因違規(guī)行為被執(zhí)行不同處罰方式所對應(yīng)的扣分分值范圍；處罰節(jié)點(diǎn)，指達(dá)到某一扣分節(jié)點(diǎn)的基礎(chǔ)分值，即該扣分節(jié)點(diǎn)的最低分值，嚴(yán)重違規(guī)的處理點(diǎn)為12分、24分、36分和48分，一般違規(guī)的處理點(diǎn)為12分。

第十八條 ?節(jié)點(diǎn)處罰，是指商家違規(guī)扣分達(dá)到扣分節(jié)點(diǎn)時被執(zhí)行處罰的過程。

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第三章??交易管理

第一節(jié)??注冊

第十九條 ?賣家在互站網(wǎng)所使用的郵箱、互站網(wǎng)店鋪名中不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾互站網(wǎng)運(yùn)營秩序等相關(guān)信息。

第二十條 ?除非互站網(wǎng)事先同意，只有中國大陸的用戶才可在互站網(wǎng)注冊賣家賬戶。中國大陸賣家不得利用虛假信息在互站網(wǎng)注冊海外買家?guī)簦缁フ揪W(wǎng)有合理依據(jù)懷疑中國大陸賣家利用虛假信息在互站網(wǎng)注冊海外買家?guī)?，互站網(wǎng)有權(quán)關(guān)閉買家會員賬戶，對于賣家，互站網(wǎng)亦有權(quán)根據(jù)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。 ?

第二十一條 ?賬號權(quán)利：

（1）賬戶主動退出或被準(zhǔn)出互站網(wǎng)平臺不再經(jīng)營的，平臺將對店鋪執(zhí)行釋放（包括但不限于收回站內(nèi)信、已完結(jié)訂單留言功能及店鋪首頁功能等），若賬戶在平臺不經(jīng)營時間超過一年，平臺保留關(guān)閉賬號的權(quán)利。

（2）互站網(wǎng)有權(quán)終止、收回未通過身份認(rèn)證或連續(xù)一年未登錄互站網(wǎng)的賬戶。

（3）互站網(wǎng)嚴(yán)厲禁止一個用戶擁有多個賬戶行為，互站網(wǎng)有權(quán)利對多個賬戶全新予以封禁處理。

第二十二條 ?用戶在互站網(wǎng)的帳戶因嚴(yán)重違規(guī)被關(guān)閉，不得再重新注冊帳戶；如被發(fā)現(xiàn)重新注冊了賬號，互站網(wǎng)將關(guān)閉該會員賬戶。

第二十三條 ?用戶在互站網(wǎng)所注冊使用的郵箱及手機(jī)號碼必須是注冊人本人的郵箱和手機(jī)號碼，互站網(wǎng)有權(quán)對該郵箱和手機(jī)號碼進(jìn)行驗證。

第二十四條 ?互站網(wǎng)的會員ID是系統(tǒng)自動分配，不能修改。

第二十五條 ?若賣家已通過認(rèn)證（支付寶實名認(rèn)證、身份證認(rèn)證或互站網(wǎng)要求的其他認(rèn)證），則不論其互站網(wǎng)賬戶狀態(tài)開通與否，不得個人身份信息取消綁定。

第二十六條 ?通過企業(yè)認(rèn)證的會員也僅能擁有一個可出售商品的互站網(wǎng)賬戶（特殊情況除外）。 選擇了企業(yè)認(rèn)證，決定互站網(wǎng)店鋪性質(zhì)為企業(yè)，并確定該互站網(wǎng)賬戶的權(quán)責(zé)承擔(dān)主體。僅當(dāng)有法律明文規(guī)定、司法裁定或經(jīng)互站網(wǎng)同意，否則，不得以任何方式轉(zhuǎn)讓、出租或出借會員賬戶；如有相關(guān)行為的，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任均由會員自行承擔(dān)，并且互站網(wǎng)有權(quán)關(guān)閉該等互站網(wǎng)賬戶。

第二節(jié)??入駐

第二十七條 ?商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循互站網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)置的入駐流程完成入駐。商家發(fā)現(xiàn)自己實際操作的入駐流程與互站網(wǎng)發(fā)布的入駐流程不符的，應(yīng)立即停止操作，并告知互站網(wǎng)。

第二十八條? 商家在設(shè)置互站網(wǎng)賬號、店鋪名稱及二級域名時應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、不文明、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾互站網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營秩序等信息。

商家設(shè)置店鋪名稱時，應(yīng)根據(jù)店鋪類型，嚴(yán)格按照《互站網(wǎng)店鋪命名規(guī)范》的要求命名店鋪。入駐后，商家將不能自行修改店鋪名稱。

商家設(shè)置二級域名時，應(yīng)嚴(yán)格遵守《互站網(wǎng)店鋪二級域名使用規(guī)范》。

第二十九條? 商家必須同時滿足以下條件，才有權(quán)申請入駐互站網(wǎng)，并在互站網(wǎng)持續(xù)經(jīng)營：

（1）商家及其銷售的商品符合《互站網(wǎng)招商標(biāo)準(zhǔn)》；

（2）商家及其銷售的商品符合《互站網(wǎng)各類目招商資質(zhì)細(xì)則》；

（3）商家有效簽署《互站網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議，并處于合同期限內(nèi)；

（4）商家同意接受、認(rèn)可和遵守互站網(wǎng)全部規(guī)則；

（5）商家符合互站網(wǎng)要求的其他條件。

第三十條? 商家存在以下任一情形的，互站網(wǎng)有權(quán)予以清退：

（1）假冒他人商標(biāo)的；

（2）向互站網(wǎng)提供偽造、變造的商家資質(zhì)或商品資質(zhì)的；

（3）不符合《互站網(wǎng)招商標(biāo)準(zhǔn)》的；

（4）嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分的；

（5）多次出現(xiàn)同類違規(guī)無視警告的；

（6）存在多個賬號進(jìn)行混淆銷售的；

（7）其他符合互站網(wǎng)對外公示的清退條件的。

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第三節(jié)??經(jīng)營

第三十一條? 商品發(fā)布

1、商家應(yīng)當(dāng)按照互站網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品，不得發(fā)布違法、侵權(quán)、禁售或損害消費(fèi)者、其他經(jīng)營者利益的商品及信息，并嚴(yán)格遵守《互站網(wǎng)店鋪裝修管理規(guī)范》、《互站網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》及各類目細(xì)則。

2、商家在發(fā)布和介紹商品時，應(yīng)遵守“商品如實描述”義務(wù)。

“商品如實描述”是指商家在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面、在線客服界面等所有互站網(wǎng)平臺提供或商家自主維護(hù)的宣傳渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、品質(zhì)、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實、完整的描述。

第三十二條? 商品質(zhì)量

1、商家應(yīng)保證其出售的商品可用性，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不存在無法正常運(yùn)行和錯誤、BUG、包含木馬等問題。

2、互站網(wǎng)將對商品進(jìn)行不定期的巡查，以監(jiān)控、引導(dǎo)和管理互站網(wǎng)商家的商品質(zhì)量。

第三十三條? 發(fā)貨

1、手動發(fā)貨商品，商家應(yīng)在訂單成交后24小時內(nèi)發(fā)貨，并及時在商家管理后臺中操作“我已發(fā)貨”。預(yù)售、定制或其他特殊情形的發(fā)貨時間，遵照《互站網(wǎng)商家發(fā)貨管理規(guī)范》的規(guī)定；自動發(fā)貨商品應(yīng)保證自動發(fā)貨鏈接正常非虛假地址（非人為故意操作情況下，下載地址失效除外）。

為保護(hù)商家利益，若商家認(rèn)為訂單符合《互站網(wǎng)非正常訂單處理流程》規(guī)定的非正常訂單條件的，可以申請互站網(wǎng)取消相關(guān)訂單，并按要求提供相關(guān)憑據(jù)和承諾?；フ揪W(wǎng)受商家委托取消訂單的，商家無需發(fā)貨。

2、買家提出的未及時收貨或未收到貨的投訴，由商家就買家已收到商品承擔(dān)舉證責(zé)任，提供聊天記錄、郵件記錄等材料。

第三十四條? 退款政策

1、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨，買家想要退款，可聯(lián)系商家告知“已不需要，請操作退款”，商家需協(xié)助買家給予退款處理，商家不得強(qiáng)行交易執(zhí)意發(fā)貨。

2、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨，商家在24小時內(nèi)未在訂單詳情中操作“我已發(fā)貨”，交易將被系統(tǒng)自動執(zhí)行退款處理。

3、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，交易完成之前（發(fā)貨后24小時自動確認(rèn)收貨,其他類型交易周期，詳見《互站網(wǎng)交易周期時長歸總表》），買家可申請退款，退款金額由買家和買家雙方協(xié)商一致后，達(dá)成退款。

4、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，交易完成之前，買家無法聯(lián)系到賣家處理售后問題，買家可申請退款，由平臺協(xié)商處理，平臺通知賣家24小時未得到回復(fù)，默認(rèn)同意處理退款。

5、訂單狀態(tài)為交易成功，交易關(guān)閉，買家想要退款，需要聯(lián)系商家處理，原則上平臺不再處理退款，特殊情況除外。

6、若協(xié)商不成功，買家可申請“管理客服介入”處理，雙方可提供證明材料說明退款或者不退款的理由，工作人員根據(jù)商品等實際情況處理是否需要退款，協(xié)商制定相應(yīng)的退款比例，達(dá)成退款。

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第四節(jié)??客戶服務(wù)

第三十五條? 商家須指派專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊（或人員）對買家的咨詢、評價和客訴進(jìn)行回復(fù)和處理，商家回復(fù)和客訴處理應(yīng)及時、禮貌并具有針對性。

第三十六條? 商家回復(fù)存在以下情況的，互站網(wǎng)有權(quán)予根據(jù)具體性質(zhì)及態(tài)度予以處罰：

（1）包含違反法律、法規(guī)以及社會道德標(biāo)準(zhǔn)的；

（2）與實際情況嚴(yán)重不符，惡意歪曲的；

（3）含有私人信息：如手機(jī)號，QQ號等；

（4）涉及外網(wǎng)鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告以及兜售商品等；

（5）含有惡意詆毀、謾罵等不文明用語的；

（6）涉及淫穢色情、賭博、毒品等；

（7）涉嫌詆毀互站網(wǎng)聲譽(yù)和形象的。

買家的咨詢和評價存在以上情況的，商家可申請互站網(wǎng)予以刪除。

第三十七條? 商家使用互站網(wǎng)在線客服系統(tǒng)的，應(yīng)當(dāng)遵守《互站網(wǎng)在線客服系統(tǒng)使用規(guī)則》，不得將互站網(wǎng)在線客服系統(tǒng)用于任何非法或與商品交易無關(guān)的目的，不得破壞或干擾互站網(wǎng)在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

第三十八條? 商家對買家評價的回復(fù)，應(yīng)當(dāng)遵循《互站網(wǎng)買家評價和商家回復(fù)規(guī)范》。

買家評價包括商品滿意度、服務(wù)滿意度、工作效率三項，包含“文字評價”和“圖片評價”，所有評價分值的動態(tài)均值為店鋪評分。

評價應(yīng)當(dāng)基于真實的交易，并應(yīng)客觀體現(xiàn)商品、效率及服務(wù)質(zhì)量。禁止任何主體從事虛假交易或者惡意使用低價的非主營商品刷好評。

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第四章??市場管理

第一節(jié)??市場管控措施

第三十九條? 為了提升買家體驗，維護(hù)互站網(wǎng)正常、有序的經(jīng)營秩序，當(dāng)互站網(wǎng)獲知商家涉嫌違法、違規(guī)時，為防止事態(tài)惡化，互站網(wǎng)有權(quán)根據(jù)自身判斷，對商家采取臨時性市場管控措施。互站網(wǎng)獲知商家涉嫌違法、違規(guī)的信息渠道包括但不限于：

（1）消費(fèi)者投訴；

（2）媒體采訪、曝光；

（3）政府部門的協(xié)查要求；

（4）社會公眾舉報；

（5）互站網(wǎng)自查。

第四十條 臨時性市場管控措施包括：

（1）警告，是指通過口頭或書面形式對商家不當(dāng)行為進(jìn)行提醒或告誡；

（2）下架，是指將商家出售中的商品轉(zhuǎn)移至停止展示發(fā)布；

（3）單個商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；

（4）全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；

（5）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展示；

（6）全店商品搜索屏蔽，是指商家店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中都不展示；

（7）單個商品單一維度搜索屏蔽，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展示，但可經(jīng)買家主動選擇后展示；

（8）全店商品單一維度搜索屏蔽，是指店鋪內(nèi)所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展示，但可經(jīng)買家主動選擇后展示；

（9）限制參加營銷活動，是指限制商家參加互站網(wǎng)發(fā)起的營銷活動或者限制商家使用全部或部分營銷工具；

（10）限制使用在線客服系統(tǒng)，指限制商家使用互站網(wǎng)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)；

（11）支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)范規(guī)定由商家向買家和/或互站網(wǎng)支付一定金額的違約金；

（12）賬戶余額強(qiáng)制凍結(jié)，是指對與商家的賬戶余額采取的限制措施，包括但不限于取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易等；

（13）店鋪屏蔽，是指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對商家店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽；

（14）清退店鋪，是指商家全店商品下架，店鋪屏蔽，進(jìn)入資金清算階段（包括但不限于凍結(jié)賬戶余額、罰沒保證金、支付違約金和返還商家剩余資金等）；

（15）監(jiān)管，包括商品監(jiān)管和店鋪監(jiān)管，是指對商家的商品或店鋪進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，若在監(jiān)控期內(nèi)發(fā)生違規(guī)行為，將立即從重執(zhí)行相關(guān)管控措施，包括但不限于警告、下架、店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、清退店鋪等。

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第二節(jié)??市場管理情形

第四十一條? 商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為買家提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高的商家，互站網(wǎng)會適當(dāng)給予鼓勵或扶持。

第四十二條? 商家應(yīng)遵照互站網(wǎng)交易流程的各項要求進(jìn)行交易，合理保障買家權(quán)益。商家如發(fā)生危及交易安全或互站網(wǎng)賬戶安全的行為，互站網(wǎng)將依照其行為的危險程度采取互站網(wǎng)賬號凍結(jié)措施、賬戶余額強(qiáng)制凍結(jié)措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制使用在線客服系統(tǒng)、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對其進(jìn)行臨時性的市場管控。

第四十三條? 經(jīng)新聞媒體曝光或國家相關(guān)部門要求的品牌、品類或批次的商品，互站網(wǎng)將對此類商品進(jìn)行屏蔽或下架。

經(jīng)互站網(wǎng)巡查違規(guī)的商品，互站網(wǎng)將對商品進(jìn)行監(jiān)管，并視嚴(yán)重程度，對商品給予警告、搜索降權(quán)、屏蔽或下架處理；對同一商家同一批巡查中發(fā)現(xiàn)兩種或以上商品不合格，互站網(wǎng)將對店鋪進(jìn)行監(jiān)管，并視嚴(yán)重程度，對商品或店鋪給予下架或者屏蔽處理。

第四十四條? 商家應(yīng)根據(jù)合同約定或規(guī)則規(guī)定在保證金不足之日起十日內(nèi)繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)互站網(wǎng)催繳后未及時繳納或補(bǔ)足的，給予店鋪屏蔽，直至足額繳納為止。

第四十五條? 商家應(yīng)當(dāng)保證其資質(zhì)文件在合同期間持續(xù)有效。合同期內(nèi)，商家資質(zhì)失效的，應(yīng)當(dāng)在失效前提供有效資質(zhì)；商家資質(zhì)復(fù)查不合格的，應(yīng)當(dāng)在接到不合格通知后10日內(nèi)提供合格資質(zhì)。商家未及時提供有效、合格資質(zhì)的，給予店鋪屏蔽，直至資質(zhì)審查合格為止；經(jīng)催告仍未提供的，互站網(wǎng)有權(quán)清退店鋪。

第四十六條? 商家應(yīng)嚴(yán)格遵守《互站網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》。商家若違反《互站網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》中關(guān)于商品發(fā)布的規(guī)定，互站網(wǎng)將對其違規(guī)商品給予下架處理。

第四十七條? 商家報名參加營銷活動，如涉嫌違反法律、法規(guī)或部門規(guī)章的規(guī)定，或者違反《互站網(wǎng)促銷活動基本準(zhǔn)則》、《互站網(wǎng)廣告宣傳管理規(guī)范》的，互站網(wǎng)有權(quán)視情節(jié)對違規(guī)商品進(jìn)行警告、搜索降權(quán)或搜索屏蔽；情節(jié)嚴(yán)重的，將限制商家參加營銷活動、下架商品或屏蔽店鋪。

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第五章??違規(guī)行為及違規(guī)處理

第一節(jié)??違規(guī)行為

第四十八條? 違規(guī)行為根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為。

（1）嚴(yán)重違規(guī)行為，是指違反法律法規(guī)中的禁止性規(guī)定，或者嚴(yán)重破壞互站網(wǎng)經(jīng)營秩序的行為；

（2）一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為之外的違規(guī)行為。

第四十三條? 嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為的種類及扣分、處理規(guī)則詳見《互站網(wǎng)商家違規(guī)行為及處理規(guī)則》。

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第二節(jié)??違規(guī)處理措施

第四十九條? 為保障買家、商家及互站網(wǎng)的正當(dāng)權(quán)益，在商家違規(guī)處理期間，互站網(wǎng)按照本規(guī)范規(guī)定的情形對商家采取以下違規(guī)處理措施：

（1）限制參加營銷活動，指限制商家參加互站網(wǎng)發(fā)起的營銷活動；

（2）限制創(chuàng)建店鋪，指限制商家在互站網(wǎng)創(chuàng)建新的店鋪；

（3）限制發(fā)布商品，指限制商家發(fā)布新商品；

（4）限制社區(qū)功能，指限制商家使用評價、曬單、咨詢、營銷活動等社區(qū)類服務(wù)；

（5）限制使用在線客服系統(tǒng)，指限制商家使用互站網(wǎng)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)；

（6）店鋪屏蔽：指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對商家店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽；

（7）關(guān)閉店鋪，指刪除互站網(wǎng)商家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，限制發(fā)布商品，并限制創(chuàng)建店鋪；

（8）公示警告，指在互站網(wǎng)的店鋪頁面、商品頁面、在線客服系統(tǒng)界面等門戶頁面，對商家正在被執(zhí)行的處罰措施進(jìn)行公示；

（9）查封賬戶，指永久禁止商家使用違規(guī)賬戶登錄互站網(wǎng)、使用在線客服系統(tǒng)等工具。

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第三節(jié)??違規(guī)處理

第五十條? 商家發(fā)生違規(guī)行為的，互站網(wǎng)將對其行為進(jìn)行糾正，并處以違規(guī)扣分。

第五十一條? 互站網(wǎng)對商家違規(guī)行為的糾正，是指：

（1）發(fā)布違禁信息的，對商家所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進(jìn)行下架/刪除；

（2）發(fā)布非約定商品的，對商家所發(fā)布的非約定商品或信息進(jìn)行下架/刪除；

（3）盜用他人賬戶的，收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；

（4）泄露他人信息的，對商家所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；

（5）濫發(fā)信息的，刪除商家所濫發(fā)的商品或信息，或關(guān)閉經(jīng)營權(quán)限及關(guān)聯(lián)店鋪；

（6）虛假交易的，對涉嫌虛假交易的商品以及虛假交易中產(chǎn)生的店鋪評分與評價給予刪除處理。

（7）描述不符的，商家對商品屬性、描述、縮略圖等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家購買非自己意向的商品或無法正常使用的，下架/刪除該描述不符的商品；商家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，互站網(wǎng)將執(zhí)行強(qiáng)制退款并下架該描述不符的商品。

（8）違背承諾的，商家須履行如實描述義務(wù)或買家保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、售后等服務(wù)，或商家須向買家支付因未按約定時間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；

（9）不當(dāng)注冊的，對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進(jìn)行查封，并對濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉；

（10）不當(dāng)使用他人權(quán)利的，對商家所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除；

（11）復(fù)制其他賣家商品信息或購買后直接進(jìn)行倒賣行為的，對商家所發(fā)布的商品進(jìn)行下架/刪除，并記不良計分，多次出現(xiàn)該類違規(guī)行為將給予清退處理。

第五十二條? 被執(zhí)行處理的商家，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期屆滿且違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

第五十三條? 就商家的首次或者非故意實施的違規(guī)行為，情節(jié)輕微且未造成惡劣影響的，互站網(wǎng)可視情況僅給予糾正和教育，不作違規(guī)處理。

第五十四條? 互站網(wǎng)對商家的違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：

（1）商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建新店鋪、限制社區(qū)功能及公示警告三天，限制參加互站網(wǎng)平臺營銷活動；

（2）商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建新店鋪、限制社區(qū)功能及公示警告七天，限制參加互站網(wǎng)網(wǎng)站營銷活動；

（3）商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)三十六的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建新店鋪、限制社區(qū)功能及公示警告十五天，限制參加互站網(wǎng)網(wǎng)站營銷活動；

（4）商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)四十八分的，互站網(wǎng)對商家作清退處理，查封賬戶，扣除全部保證金，違約金不足彌補(bǔ)損失的，商家仍應(yīng)予以賠償。

此外，對買家或互站網(wǎng)造成損失的，商家須承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十五條? 商家因嚴(yán)重違規(guī)單次扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點(diǎn)處理條件的，或在被處理期間（24小時內(nèi)）又須執(zhí)行其他節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處罰。

第五十六條 ?計分清零邏輯：計分累計的每個違規(guī)行為的分?jǐn)?shù)按年累計計算，按年累計是指每項扣分都會被記365天，比如2016年4月1日12點(diǎn)被扣了6分，這個6分要到2017年4月1號12點(diǎn)才被清零。

第五十七條? 商家因違規(guī)被清退的，實際控制人以其他經(jīng)營人名義進(jìn)駐互站網(wǎng)的，無論該經(jīng)營人在入駐后是否存在違規(guī)行為，互站網(wǎng)均有權(quán)在發(fā)現(xiàn)后立即予以清退。

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第四節(jié)??違規(guī)的執(zhí)行

第五十八條? 對違規(guī)行為的投訴，被投訴商家須在被投訴之日起二十四小時內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，互站網(wǎng)有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。無需證據(jù)證明的違規(guī)行為的判斷與處理，互站網(wǎng)可在收到投訴后立即進(jìn)行。

第五十九條? 除非本規(guī)范另有規(guī)定，商家自行作出與本規(guī)范相悖的承諾或說明，商家不得據(jù)以作為不遵守本規(guī)范的依據(jù)；除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。

第六十條? 商家收到違規(guī)處理通知后七十二小時內(nèi)，有權(quán)提出申訴，并提供具體的申訴請求、理由及證明材料。商家未及時提出申訴的，視為認(rèn)可互站網(wǎng)對違規(guī)事實的認(rèn)定和處理。

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第六章??附??則

第六十一條? 本規(guī)范的變更內(nèi)容不溯及既往?；フ揪W(wǎng)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效前的，適用當(dāng)時的規(guī)范；發(fā)生在本規(guī)范生效后的，適用本規(guī)范。

第六十二條? 互站網(wǎng)可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)范并以公告的形式向商家公示，調(diào)整后的規(guī)范自發(fā)布之日起滿七日生效。

第六十三條? 本規(guī)范中的“天”，以24小時計算；本規(guī)范中的“以上”，包含本數(shù)，“以下”，不含本數(shù)。

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【發(fā)布方】安徽互聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

【發(fā)布時間】2021年4月3日

【生效時間】2021年4月10日

【說明】本規(guī)范自發(fā)布時起公示7日，并在公示期間征求相關(guān)意見，期間如無意見及修改，將于規(guī)定時間生效，如有修改，將另行公示。