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技術實現(xiàn)

開發(fā)語言:asp.net.模式:B/S.數(shù)據(jù)庫:sqlserver.開發(fā)工具:vs,sqlserver.論文字數(shù):1萬左右.

功能實現(xiàn)

  物業(yè)方面需求分析物業(yè)公司作為小區(qū)管理的實際執(zhí)行著，承擔著艱巨而重要的責任，其管理職能是否完善，管理效率是否高，以及管理水平是否合格都是檢測一個管理組織的重要指標。根據(jù)實際的調研和相關資料的分析，我所確定的物業(yè)公司在管理方面的需求主要包括以下幾個方面：（1）    小區(qū)工作人員身份驗證。作為一個系統(tǒng)，安全性必然是非常重要的，因此在訪問每個頁面之前都需要做一次安全性檢測（身份驗證），以保證不同級別的用戶能夠訪問到相應權限的資源，并防止因為權限不清而導致錯誤的產(chǎn)生。（2）    小區(qū)基礎設施的信息管理。大多數(shù)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)所涉及的業(yè)主的基本信息都是戶主的基本資料，也就是說，基本上是“一戶一主”的情況。我們應該設法實現(xiàn)通過戶主直接就可以找到其所居住的詳細位置；同樣，也可以通過不同的房屋信息直接找到相應家庭的戶主信息。因此，我們在進行后續(xù)的設計時應該盡量將樓房（房間）的信息管理精確到每一個房間的具體地址，即可以以類似于“樓棟編號-單元編號-房間編號”的形式呈現(xiàn)。原則上這些基本信息在小區(qū)落成以后應該就是固定不變的，但是考慮到小區(qū)工作人員在實際開始錄入這些信息的時候可能存在失誤，可以只允許管理員進行修改，一般的工作人員只能瀏覽這些信息。通過有效的權限劃分，保證信息的安全性與準確性。（3）    小區(qū)住戶信息管理。住戶（業(yè)主）作為小區(qū)物業(yè)管理的核心人群，他們的基本個人資料在整個管理系統(tǒng)的運行過程中起著非常關鍵的作用。根據(jù)目前小區(qū)管理系統(tǒng)的實際情況，我們只需要記錄每個房間所對應的戶主的基本信息即可，這些信息不僅應該可以涵蓋戶主的基本資料，而且應該能夠應對大多數(shù)可能與戶主產(chǎn)生聯(lián)系的活動與事件，以便在時間找到（或者聯(lián)系到）戶主。為了能更全面的掌握小區(qū)里每一位住戶的具體入住情況，并且能夠程度地保護每一位住戶的個人隱私，我們可以設計一個映射到每一位戶主的家庭信息表，將每一位戶主家里的每一位家庭成員都能包括在內(nèi)，這樣便可以將小區(qū)內(nèi)的每一位住戶都納入管理的范圍之內(nèi)。住戶信息的管理，必須能夠實現(xiàn)住戶信息的增加、刪除、查詢，并且能夠及時更新戶主的各項基本資料。（4）    小區(qū)物業(yè)工作人員信息管理。和小區(qū)住戶的基本信息管理類似，我們也需要掌握每一位工作人員的基本信息，來實現(xiàn)管理的科學性、完整性和安全性。相對于住戶的信息而言，物業(yè)工作人員的信息管理則屬于人力資源管理的范疇，對于這些人員信息的管理只限在必要的時候能夠查閱到相關人員即可，不需要涉及太多的邏輯控制方面的功能和需求。同樣，對于這些人員的信息管理也應該實現(xiàn)最基本的增加、刪除、修改和查詢的操作，從而更好地實現(xiàn)有效地管理。（5）    小區(qū)收費管理。根據(jù)目前各地小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和相關資料的分析，我們發(fā)現(xiàn)與用戶日常生活緊密相關的傳統(tǒng)收費項目（如：水費、電費、暖氣費和天然氣費等）都不需要物業(yè)公司的介入，只需要住戶按月及時在網(wǎng)上銀行支付即可。因此，這里需要物業(yè)公司來管理的收費項目只有諸如電梯費、衛(wèi)生費、停車費、物業(yè)管理費等一些公共基礎設施的費用。為了公平起見，我們不妨考慮為每一項費用設置不同的單價（每人次），并結合每一戶的家庭成員人數(shù)信息進行相應的折算，給住戶呈現(xiàn)出不同收費項目的實際所需繳費數(shù)額。（6）    小區(qū)停車管理。隨著人們生活水平的提高，家家戶戶開始考慮購置私家車，車輛已經(jīng)逐步成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚谌藗兊娜粘Ｉ钪刑幱谂e足輕重的地位。雜亂無章的隨便停車不僅影響小區(qū)住戶的出行，而且影響小區(qū)的整體環(huán)境，不符合現(xiàn)代住宅小區(qū)的建設目標和建設標準。因此，我們考慮將停車管理納入小區(qū)物業(yè)管理的職能范圍之內(nèi)。一個良好的停車管理系統(tǒng)應該能夠隨時監(jiān)測所有空閑停車位的位置，以方便新駛入車輛的?？亢偷怯?；同樣，當有車輛離開停車位時，系統(tǒng)也應該能夠及時地更改相應的車位信息和停車信息。（7）    小區(qū)報修管理。雖然物業(yè)公司的職能是負責小區(qū)的各項基本食物的管理，并不負責小區(qū)建成之前的規(guī)劃和建設工作，但是我們很難保證沒一間房屋的都是符合標準的，很難保證沒一個房間里的設施都不會出現(xiàn)這樣或者那樣的狀況；同時，考慮到每家每戶的不同實際情況，我們考慮可以將報修管理納入小區(qū)物業(yè)管理的職能范圍之內(nèi)。我們可以大致把需要報修的項目分為幾個大的類別，供住戶進行選擇，同時考慮到不同的實際需求，可以允許住戶可以在提交報修申請的同時簡要介紹一下需要保修的內(nèi)容，供物業(yè)工作人員參考。（8）    小區(qū)投訴管理。任何一個管理部門在開展工作的過程中都會出現(xiàn)或多或少的問題，有些問題難免會引起住戶的反感。但是物業(yè)管理的職能不僅僅是管理，更多的應該是服務職能，應該認真聽取住戶的反饋意見，及時糾正工作過程出現(xiàn)的各種問題，從而實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的科學化。考慮到這一點，我們決定增加一個投訴管理模塊，以接受住戶的投訴和監(jiān)督，更好的提高自身的管理水平。工作人員在接收到新的投訴請求時，應該及時受理，在確認了實際情況之后，及時答復住戶相應的處理結果。（9）    小區(qū)公告信息管理。雖然水、電、暖、氣等基礎資源不由物業(yè)管理，但是這些資源的供應方很有可能因為施工等原因需要在某個時間段臨時中斷輸送。如果在用戶毫不知情的情況下，很容易給用戶的不必要的麻煩；如果能夠提前通知先關受影響的住戶，則可以將影響有效降低。因此，我們不妨引入一個公告管理模塊，將相關通知及時發(fā)布，讓用戶及時做好準備。除此之外，如果遇到國家、政府發(fā)布相關政策時，也可以通過這個模塊進行發(fā)布，供用戶參考。管理員在發(fā)布相關公告時應該盡可能提供一個簡明扼要的標題，并提供公告的詳細內(nèi)容，以供住戶進行仔細查閱。（10）    小區(qū)流動人口管理。流動人口的出入在一定程度上影響著小區(qū)住戶的安全，為了將小區(qū)內(nèi)外來人員犯罪的幾率降到，我們考慮引入流動人口登記管理功能。外來人員（非小區(qū)內(nèi)的固定住戶）在進入小區(qū)時應該登記自己的主要個人信息，以方便在日后需要的時候查找相應時段的監(jiān)控錄像，尋找相應的可疑人員。（11）     系統(tǒng)用戶管理。為了進行統(tǒng)一的認證管理，出于考慮系統(tǒng)安全性，我們?yōu)槊恳晃粦糁鞣峙湟粚τ糜谟脩羯矸蒡炞C的用戶名和密碼，住戶和小區(qū)管理人員都可以憑借這個賬號和密碼登陸系統(tǒng)，完成不同的操作需求。  業(yè)主方面需求分析相對于物業(yè)公司復雜而繁重的管理職能來講，處于被服務方面的住戶的需求則要簡單許多。其所需要的功能主要集中在報修、投訴、查詢收費和修改部分個人信息方面，但是這些需求在本質上都是與物業(yè)公司的相關功能性需求對應的。（1）    業(yè)主身份驗證。與物業(yè)工作人員身份驗證的目的一致，必要的安全性驗證能夠保障系統(tǒng)穩(wěn)定、良好得運行，以的狀態(tài)為住戶提供優(yōu)質的服務。（2）    業(yè)主修改個人信息。作為物業(yè)管理系統(tǒng)中被管理的主體，用戶個人的基本信息在整個系統(tǒng)中處于非常核心的地位，能否及時獲得用戶的個人信息，在一定程度上關系到整個系統(tǒng)的運行情況。如果用戶每次需要更改個人信息時，都需要尋求物業(yè)工作人員幫助，這樣做是非常浪費資源的，我們應該盡量允許用戶及時更新自己過時的信息（如：聯(lián)系方式等）?？紤]到安全性問題，我們只允許住戶修改除了姓名和性別以外的其他信息，在遇到需要變更戶主的情況，需要有相關人員持相關證明和相關證件到物業(yè)管理部門申請變更。（3）    業(yè)主投訴管理。業(yè)主在遇到對于物業(yè)工作人員的服務不滿意時，或者對于小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀存在異議時，可以提出自己的建議，對于物業(yè)提供的服務不滿意時也可以投訴相關工作人員。以期更好地提高物業(yè)管理的水平，消除管理工程中出現(xiàn)的各種各樣弊端，更好地服務于業(yè)主。（4）    業(yè)主報修管理。這里業(yè)主的報修需求來源與前述物業(yè)報修功能模塊類似，業(yè)主在實際生活過程中，難免會遇到像水管破裂、電線短路等狀況，在用戶無法自行解決相關問題時，可以向物業(yè)管理部門提交報修申請，并簡要介紹一下需要保修的內(nèi)容，供物業(yè)工作人員參考。（5）    業(yè)主查看收費情況。業(yè)主在使用電梯、停車位等公共設施時，需要按照每戶人數(shù)支付不同的使用費用。因此，用戶需要能夠隨時查閱每個季度（或：每月/每年/每半年）的繳費情況，以便及時繳納相應費用，不影響自己的日常生活。（6）    業(yè)主查看公告。在物業(yè)管理人員發(fā)布新的系統(tǒng)公告時，住戶應該能夠及時看到相應的公告及內(nèi)容；此外，住戶還應該在允許的情況下能夠查閱歷史公告。

系統(tǒng)截圖