本服務(wù)條款消費(fèi)者保障服務(wù)條款是互站網(wǎng)交易平臺(tái)服務(wù)協(xié)議（以下稱“服務(wù)協(xié)議”）的重要組成部分，與服務(wù)協(xié)議正文具有同等法律效力，對(duì)商家具有法律約束力，商家開(kāi)立的所有店鋪均受本服務(wù)條款約束。本服務(wù)條款中的“商家”與“互站網(wǎng)”的含義與服務(wù)協(xié)議中相同。
本服務(wù)條款由條款正文及公示于“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”的各項(xiàng)與“消費(fèi)者保障”相關(guān)的規(guī)則組成，前述規(guī)則與條款正文具有相同的法律效力，共同組成本服務(wù)條款的完整內(nèi)容。
本服務(wù)條款正文如下：
第一條 定義
1.1 消費(fèi)者保障服務(wù)：指商家根據(jù)與“互站網(wǎng)”簽署的服務(wù)協(xié)議及“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”公示的相關(guān)規(guī)則，利用“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”發(fā)布商品信息、出售商品時(shí)，應(yīng)履行的各項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)，包括但不限于“商品如實(shí)描述”服務(wù)?！盎フ揪W(wǎng)”將根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及政策的相關(guān)要求及行業(yè)慣例等，在“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”公示新增的消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容或?qū)υM(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行修訂。
1.2 保證金：指商家根據(jù)本服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”相關(guān)規(guī)則，向“互站網(wǎng)”繳納的，在商家未履行消費(fèi)者保障義務(wù)、違反服務(wù)協(xié)議或者“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”相關(guān)規(guī)則或流程時(shí)，用于對(duì)買家(指通過(guò)“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”購(gòu)買商家商品的甲方其他用戶，以下均稱“買家”)進(jìn)行賠付或?qū)Α盎フ揪W(wǎng)”和/或買家支付違約金的資金。
1.3 消保理賠：指買家投訴商家有侵犯消費(fèi)者權(quán)益或其他違反對(duì)買家承諾的行為時(shí)，“互站網(wǎng)”有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款和“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”公示的各項(xiàng)規(guī)則及買家提交的相關(guān)證據(jù)材料，以普通人或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)判斷商家是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠付義務(wù)，若是，則“互站網(wǎng)”有權(quán)直接從商家繳納的保證金中扣除相應(yīng)的款項(xiàng)賠付給買家。
1.4 自主售后：指商家利用“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”提供的售后服務(wù)系統(tǒng)，在買家提出售后服務(wù)要求時(shí)，根據(jù)售后服務(wù)規(guī)定、互站網(wǎng)交易平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及自身售后服務(wù)承諾向買家履行商品安裝、售后服務(wù)義務(wù)，“互站網(wǎng)”有權(quán)對(duì)商家的自主售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)按照服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款及互站網(wǎng)交易平臺(tái)相關(guān)規(guī)則對(duì)商家的違規(guī)行為追究違約責(zé)任。
第二條 保證金
商家同意向甲方繳納一定金額的保證金，作為履行服務(wù)協(xié)議、消費(fèi)者保障義務(wù)及遵守“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”各項(xiàng)規(guī)則的保證，同意在商家違反上述服務(wù)協(xié)議、義務(wù)或“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”規(guī)則時(shí)，“互站網(wǎng)”有權(quán)根據(jù)相關(guān)約定扣除相應(yīng)金額的保證金作為違約金或給予買家的賠償。
2.1 保證金額度
2.1.1 商家應(yīng)根據(jù)“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”相關(guān)招商規(guī)則及自身申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的類目情況，在服務(wù)協(xié)議《甲方權(quán)利義務(wù)》或其他協(xié)議中確認(rèn)須繳納的保證金額度，并按照約定的時(shí)間及方式支付至“互站網(wǎng)”指定賬戶。
2.1.2 商家同意繳納的保證金在任何情況下，均不計(jì)算任何利息。同時(shí)，“互站網(wǎng)”有權(quán)根據(jù)甲方經(jīng)營(yíng)類目的變化、商品實(shí)際銷售情況、履約能力、資信狀況等情形調(diào)整商家交付的保證金額度，商家應(yīng)在“互站網(wǎng)”通知后 5 日內(nèi)補(bǔ)足相應(yīng)金額的保證金，否則，“互站網(wǎng)”有權(quán)暫停向商家提供服務(wù)或提前終止服務(wù)協(xié)議。
2.2 保證金的管理和使用
2.2.1 在下述情形下，“互站網(wǎng)”有權(quán)根據(jù)具體情況直接扣除部分或全部保證金，“互站網(wǎng)”扣除相應(yīng)的保證金后，將通知商家補(bǔ)足，商家應(yīng)在接到乙方通知后 5 日內(nèi)按“互站網(wǎng)”要求補(bǔ)足相應(yīng)保證金。商家未按要求補(bǔ)足相應(yīng)保證金或保證金不足以抵扣的，商家同意“互站網(wǎng)”從未結(jié)算款項(xiàng)中直接扣除相應(yīng)金額：
1) 商家違反服務(wù)協(xié)議或本條款項(xiàng)下的任何保證、承諾或義務(wù)的；
2) 商家之行為違反國(guó)家法律法規(guī)及其它規(guī)范性文件等規(guī)定的；
3) 商家在“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”發(fā)布商品、達(dá)成交易、履行交易相關(guān)活動(dòng)中，違反法律、法規(guī)、政策、“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”任何規(guī)則或違反其對(duì)客戶的承諾，或被客戶投訴、索賠時(shí)，“互站網(wǎng)”根據(jù)自身的判斷對(duì)客戶進(jìn)行賠付的；
4) 商家違反服務(wù)協(xié)議、商家與乙方或乙方關(guān)聯(lián)公司的其他協(xié)議或“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”任何規(guī)則，給乙方或“互站網(wǎng)”造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等）的；
5) 服務(wù)協(xié)議及互站網(wǎng)交易平臺(tái)管理規(guī)則中約定的其它可扣除保證金的情形出現(xiàn)的。
2.2.2 “互站網(wǎng)”如使用保證金進(jìn)行任何抵扣或賠付，將以書(shū)面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知商家，并在書(shū)面通知中，說(shuō)明抵扣和/或賠付原因及抵扣和/或賠付金額。
2.2.3 若商家保證金不足時(shí)，“互站網(wǎng)”沒(méi)有使用自有資金為商家支付賠償金、補(bǔ)償金、撫恤金或其他任何款項(xiàng)的義務(wù)，但若“互站網(wǎng)”進(jìn)行了該等支付，則“互站網(wǎng)”有權(quán)要求商家賠償，包括但不限于：
1) 要求商家賠付“互站網(wǎng)”損失，且在指定期限內(nèi)補(bǔ)足保證金；
2) 從商家的銷售貨款中直接劃扣，以補(bǔ)償“互站網(wǎng)”所遭受的損失；
如“互站網(wǎng)”的損失通過(guò)上述方式仍無(wú)法彌補(bǔ)，則“互站網(wǎng)”有權(quán)單方終止向商家提供的一切服務(wù)，且有權(quán)繼續(xù)向商家追償。
2.2.4 商家和“互站網(wǎng)”一致同意：就商家在“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”作為獨(dú)立第三方經(jīng)營(yíng)者一事，因經(jīng)營(yíng)模式不同，商家可能與“互站網(wǎng)”簽署不同的合同，商家和“互站網(wǎng)”每一合同中有關(guān)保證金的條款均同時(shí)對(duì)其他合同具有法律約束力，同時(shí)，保證金的適用一同受如下條件的約束：
2.2.4.1 如各合同中保證金金額不一致的，以較高的金額為準(zhǔn)作為所有合同的保證金金額；
2.2.4.2 如各合同終止期限不一致的，所有合同中有關(guān)保證金的條款的法律效力有效期與終止日在后的合同有效期一致，持續(xù)對(duì)所有合同有效。
2.3 保證金的退還
服務(wù)協(xié)議終止（如存在 2.2.4 所述其他合同的，則所有合同均需終止）且所有商家已完成交易的商品質(zhì)保期屆滿后，商家可向“互站網(wǎng)”提出退還保證金的書(shū)面申請(qǐng)，“互站網(wǎng)”審核通過(guò)后七天內(nèi)，扣除依據(jù)協(xié)議應(yīng)扣除的部分后，將保證金余額退還商家，如商家支付的保證金，不足以抵扣應(yīng)由商家支付違約金、賠償金等款項(xiàng)的，“互站網(wǎng)”將不予退還商家保證金，并保留向商家追償?shù)臋?quán)利。
第三條 消費(fèi)者保障的內(nèi)容
3.1 商家承諾按照服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款及“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”相關(guān)規(guī)則履行保障消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3.2 商家保證履行“如實(shí)描述”義務(wù)?！叭鐚?shí)描述”指商家應(yīng)對(duì)上傳并發(fā)布于“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”的信息如實(shí)進(jìn)行描述，并對(duì)其發(fā)布的信息獨(dú)立承擔(dān)全部法律責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。商家如實(shí)描述義務(wù)包括如下內(nèi)容：
1) 商家保證其有合法的權(quán)利發(fā)布商品信息并銷售商品，且其發(fā)布商品信息和銷售商品不侵犯任何第三方的合法權(quán)利，不違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定；
2) 商家保證發(fā)布的商品信息與實(shí)際銷售的商品一致，其對(duì)屬性、品牌、數(shù)量、顏色、外觀、功能、質(zhì)量狀況等的描述與商品實(shí)際情況一致，其對(duì)價(jià)格的陳述符合價(jià)格法規(guī)及互站網(wǎng)交易平臺(tái)相關(guān)規(guī)則的要求；
3) 商家保證發(fā)布商品信息所用的圖片均是來(lái)自商品本身的實(shí)拍圖片，展示商品外觀、形狀、顏色等外觀性能的圖片不含有夸大或虛假的內(nèi)容。文字介紹及其他素材等均為自身設(shè)計(jì)或合法取得，對(duì)圖片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法權(quán)利；
4) 商家保證按照“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”規(guī)則的要求填寫及上傳商品的相關(guān)信息，且保證這些信息可完整被買家通過(guò)商品詳情頁(yè)直接查看，而無(wú)需通過(guò)鏈接或跳轉(zhuǎn)等方式脫離互站網(wǎng)交易平臺(tái)查看；（演示站僅供參考，詳見(jiàn)交易規(guī)則注意事項(xiàng)1）
5) 商家在交易過(guò)程中使用互站網(wǎng)IM 客服工具（因功能尚未開(kāi)發(fā)完畢，暫通過(guò)其他第三方聊天工具，例如騰訊QQ、阿里旺旺、微信等）與買家進(jìn)行交流或通過(guò)其他途徑與買家溝通時(shí)，對(duì)商品本身信息、售后范圍、發(fā)貨情況、贈(zèng)品等向買家描述的內(nèi)容也屬于“如實(shí)描述”的范圍，商家應(yīng)保證上述描述與實(shí)際情況相符；
如買家投訴商家違反如實(shí)描述義務(wù)的，商家應(yīng)向“互站網(wǎng)”提交其履行如實(shí)描述義務(wù)的證據(jù)，如商家不能提供相應(yīng)證據(jù)或買家提交的證據(jù)足以證明商家違反了如實(shí)陳述義務(wù)的，“互站網(wǎng)”有權(quán)以普通人身份對(duì)相關(guān)證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3.3 商家保證履行“自主售后”義務(wù)。商家保證按照互站網(wǎng)交易平臺(tái)相關(guān)自主售后規(guī)定，利用“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”提供的自主售后服務(wù)平臺(tái)為買家提供售后服務(wù)。若買家對(duì)商家提供的自主售后服務(wù)提出投訴或商家未按照互站網(wǎng)交易平臺(tái)相關(guān)自主售后規(guī)定履行相應(yīng)售后義務(wù)的，“互站網(wǎng)”有權(quán)根據(jù)協(xié)議、本服務(wù)條款及相關(guān)自主售后服務(wù)規(guī)則的要求，追究商家違約責(zé)任。商家的自主售后義務(wù)包括如下內(nèi)容：
1) 商家應(yīng)按照“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”自主售后相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理買家提出的售后服務(wù)申請(qǐng)并履行相應(yīng)的義務(wù)；
2) 商家在提供自主售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守互站網(wǎng)交易平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，對(duì)買家提供滿意的服務(wù)，積極提升客戶滿意度；
3) 商家在提供自主售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)接受“互站網(wǎng)”的監(jiān)督和檢查，對(duì)“互站網(wǎng)”提出的整改意見(jiàn)及提升服務(wù)質(zhì)量的措施等應(yīng)積極予以實(shí)施；
4) 商家提供售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)低于國(guó)家相關(guān)規(guī)定，若商家對(duì)商品質(zhì)量、售后服務(wù)等做出高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的承諾，商家應(yīng)保證予以履行。
3.4 商家保證“遵守承諾”。遵守承諾指商家應(yīng)保證履行其在“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”商品詳情頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)或在與買家交流過(guò)程中做出的保證、承諾等義務(wù)，若商家違反其做出的承諾導(dǎo)致買家投訴的，商家應(yīng)負(fù)責(zé)解決，若商家未能妥善解決的，“互站網(wǎng)”有權(quán)以普通人身份判斷相關(guān)證據(jù)材料并做出決定，商家應(yīng)對(duì)“互站網(wǎng)”做出的決定予以履行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第四條 條款的變更及修改
4.1 “互站網(wǎng)”有權(quán)根據(jù)國(guó)家相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)、其他規(guī)范性文件及政策的調(diào)整和變化，以及提升客戶體驗(yàn)、提高商家商品銷量及市場(chǎng)影響力等需求，不時(shí)制定、修改本服務(wù)條款或與消費(fèi)者保障相關(guān)的規(guī)則，并以“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”公告的形式向商家公示，不再向商家另行通知。
4.2 變更后的服務(wù)條款或相關(guān)規(guī)則，一經(jīng)在“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”公示，即發(fā)生法律效力。如商家對(duì)服務(wù)條款或相關(guān)規(guī)則有異議的，應(yīng)當(dāng)立即停止使用“互站網(wǎng)”提供的服務(wù)，如商家繼續(xù)使用“互站網(wǎng)”提供的服務(wù)，包括但不限于繼續(xù)上傳商品信息、接受訂單或?qū)λl(fā)布信息進(jìn)行更新等活動(dòng)，均視為商家同意接受變更后的服務(wù)條款或規(guī)則。
第五條 違約處理
5.1 商家違反服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款或“互站網(wǎng)交易平臺(tái)”相關(guān)規(guī)則約定的消費(fèi)者保障義務(wù)導(dǎo)致買家投訴的，商家應(yīng)積極予以處理，若商家未能妥善處理導(dǎo)致投訴擴(kuò)大或未按上述約定的要求處理的，“互站網(wǎng)”有權(quán)以普通人身份，對(duì)買家及商家提供的證據(jù)材料進(jìn)行認(rèn)定，若判定屬于商家未正確履行上述約定的義務(wù)的，“互站網(wǎng)”有權(quán)要求商家立即履行義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，“互站網(wǎng)”亦有權(quán)執(zhí)行消保理賠。
5.2 “互站網(wǎng)”執(zhí)行消保理賠的，商家應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款或互站網(wǎng)交易平臺(tái)相關(guān)規(guī)則的要求補(bǔ)足相應(yīng)的款項(xiàng)并支付相應(yīng)的違約金，若商家未予以補(bǔ)足的，“互站網(wǎng)”有權(quán)從商家未結(jié)算款項(xiàng)中予以扣除，若不足以補(bǔ)償“互站網(wǎng)”損失時(shí)，“互站網(wǎng)”保留繼續(xù)向商家追償相關(guān)損失的權(quán)利。
5.3 服務(wù)協(xié)議及互站網(wǎng)交易平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家違反消費(fèi)者保障義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任另有約定的，依約定執(zhí)行。
第六條 有限責(zé)任
6.1 商家為消費(fèi)者保障服務(wù)的責(zé)任主體，無(wú)論何時(shí)或任何原因，“互站網(wǎng)”都不應(yīng)成為承擔(dān)消費(fèi)者保障或銷售者責(zé)任的主體，若因某種情況，導(dǎo)致“互站網(wǎng)”承擔(dān)了此類責(zé)任，商家應(yīng)竭力使“互站網(wǎng)”免責(zé)并承擔(dān)“互站網(wǎng)”因此遭受的所有損失。
6.2 商家同意“互站網(wǎng)”并非司法機(jī)關(guān)，亦非專業(yè)的糾紛解決機(jī)構(gòu)，“互站網(wǎng)”對(duì)于商家及買家之間糾紛的處理完全是基于相關(guān)法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定及買賣雙方的意愿，“互站網(wǎng)”僅能以行業(yè)規(guī)則和平臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度對(duì)買家和商家提交的相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行鑒別和認(rèn)定，“互站網(wǎng)”對(duì)據(jù)此作出的交易糾紛處理結(jié)果及保證金賠付決定等無(wú)法保證完全正確，也不對(duì)此承擔(dān)任何責(zé)任。商家應(yīng)對(duì)其提交的證明材料的真實(shí)性、合法性獨(dú)立承擔(dān)完全的法律責(zé)任，若“互站網(wǎng)”根據(jù)商家提供的證明材料做出的決定或處理結(jié)果被有關(guān)司法機(jī)關(guān)予以否定的，商家應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的一切責(zé)任；若“互站網(wǎng)”據(jù)以做出判斷的買家提供的證明材料被相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)否定的，商家應(yīng)獨(dú)立向買家追索損失。
第七條 其他
7.1 如商家違反服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款或“互站網(wǎng)”平臺(tái)相關(guān)規(guī)則而“互站網(wǎng)”放棄向商家主張權(quán)利的，不視為“互站網(wǎng)”放棄了商家以后發(fā)生的同樣或類似違約行為時(shí)“互站網(wǎng)”向其主張權(quán)利的權(quán)利，即某一次未行使權(quán)利僅可被認(rèn)為是針對(duì)該次商家違約行為放棄權(quán)利，而不是放棄該權(quán)利本身。
7.2 商家已仔細(xì)閱讀本服務(wù)條款的所有內(nèi)容，對(duì)本服務(wù)條款相關(guān)內(nèi)容均已理解并同意接受，同時(shí)商家同意。
在平臺(tái)繳納保證金即視為對(duì)本服務(wù)條款所有內(nèi)容的認(rèn)可，只要服務(wù)協(xié)議生效，則商家即受本服務(wù)條款相關(guān)內(nèi)容所約束。
本規(guī)范將于2021年5月7日首次公示，并于2021年5月14日正式生效實(shí)施。
